家政服務單位新冠肺炎疫情常態化防控技術指南
（第三版 2021年9月）
一、適用范圍
根據國務院關于進一步科學精準做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的決策部署，制定本指南。本指南適用于秋冬季新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運營的家政服務機構疫情防控。家政服務機構要防止麻痹大意，慎終如始，按照當地人民政府的要求做好疫情防控工作，嚴格落實各項防控措施。
二、內部管理
（一）各家政服務機構要針對近期疫情特點，切實擔負起疫情防控工作主體責任，各單位負責人是第一責任人。各單位須成立防控工作小組，由負責人或指定專人全面負責。應進一步完善疫情防控體系和應急預案，認真檢視存在的薄弱環節、防控漏洞和防控效果，根據當地疫情實際及時調整。要明確疫情防控工作流程和職責分工，責任落實到人。一旦發現涉及疫情的突發情況第一時間啟動應急預案，并積極配合防疫部門做好各項防控工作，杜絕欺騙隱瞞現象和僥幸心理。
（二）要做好信息采集工作，為員工建立健康檔案，了解上崗員工健康狀況（是否有發熱、呼吸道感染等癥狀），加強信息報備。對新招聘員工或返崗人員要進行風險評估，全面了解活動軌跡，測量體溫，進行健康教育。有疫情發生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工嚴格按當地疫情防控有關規定執行。
（三）相關單位要嚴格落實《個人信息保護法》，《數據安全法》等法律法規，規范健康碼掃碼登記，應當依托國家政務服務平臺“場所到訪人信息登記碼”或各地健康碼“到訪人信息登記碼”規范采集個人信息，不得自行張貼自主開發的疫情登記碼。
（四）按照地區常態化防疫管理要求，家政服務機構要對全體員工開展疫情防控防疫工作培訓，加強安全防控教育和提示工作，組織進行應急預案演練，疫苗接種做到應接盡接。
（五）家政服務機構應做好防護物資儲備，包括但不限于：口罩（醫用外科口罩或以上級別口罩，下同）、消毒水/酒精、洗手液、消毒工具等消毒防護用品，配備紅外線測溫儀等，按需合理配備給家政服務從業人員。
（六）要突出對機場、口岸、醫院等易感區域服務人員的管理。所有參與易感區域服務的從業人員必須實名制管理，全員登記造冊,且須完成新冠疫苗全程接種，做到持疫苗接種證明上崗，并按要求定期進行核酸檢測。嚴格遵守易感區域防疫工作要求，為易感區域工作人員配備充足有效的個人防護裝備和消毒產品，并做好正確穿戴防護裝備、相關崗位防控要求的專業培訓。參與易感區域服務的從業人員與其他服務人員不得混排，且相互之間的工作任務不得交換，并減少不必要的直接接觸。應嚴密關注參與易感區域服務的從業人員的健康狀況，主動上報體溫及異常狀況（發熱、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等），發現可疑癥狀立即閉環轉運至定點醫療機構。
（七）加強個人衛生。從業人員上班期間應時刻佩戴口罩，保持1米以上的距離交流，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后及時做好手衛生。
（八）要求所有從業人員上下班、工作期間應正確佩戴口罩，盡量避免人群聚集。短途盡量不乘坐公共交通工具，如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩，做好個人防護。
（九）家政服務機構要引導從業人員非必要不跨省外出，依法依規做好加班工資支付和調休等工作。中、高風險地區的家庭服務機構原則上實行封閉管理或在家隔離。
三、辦公區、服務場所管理
（一）落實專人負責對出入辦公區和服務場所的人員進行體溫檢測，佩戴口罩，體溫正常方可進入。員工進入辦公區、服務場所應佩戴口罩，自覺接受體溫檢測，體溫正常方可進入。
（二）消費者、家政服務從業人員面對面交談時應保持1米以上社交距離。
（三）加強門店衛生管理。保持門店環境清潔，加強公用設施的消毒，頻繁接觸部位要及時消毒。要通風換氣促進空氣流通，保證室內空氣衛生質量符合《公共場所衛生指標及限值要求》（GB 37488-2019）；如使用集中空調，保證空調運行正常，加大新風量。
（四）對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理。
（五）提供服務人員集體宿舍的，要加強住宿場所的疫情防控措施，指定負責人，建立登記備案制度。處于中高風險地區的集體宿舍要增加消毒通風頻次，嚴格管理。
四、服務管理
（一）家政服務員上門前應確保身體狀況良好。
（二）在上門服務前，家政服務員和家政服務企業有權要求消費者如實告知是否患有傳染病、精神病或其他嚴重疾病，消費者拒不告知的，家政服務員和家政服務企業可以拒絕為其提供服務。
（三）家政服務員應與消費者確認服務地點是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。
（四）家政服務員上崗應攜帶證明身份的證件，指身份證、居住證等。
（五）上崗家政服務員在消費者要求下，應提供國家政務服務平臺防疫健康信息碼或當地健康碼，或當地政府出具的有效紙質通行證明。
（六）家政服務人員在提供家政服務時，應在所屬家政服務機構標準化服務的基礎上，做好以下相關防疫工作：
1.每天早晚各測量一次體溫，做好記錄，如出現發熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀時，須報告單位并及時就醫。
2.出門及工作時，佩戴好口罩。
3.自備分裝瓶，裝好消毒液，做好必要消毒工作。
4．進入消費者所在小區，要遵循消費者所在社區的規定。
5.進入用戶家門時，在門外換鞋或穿上鞋套，用準備好的分裝瓶在門把手上進行消毒后再進門。
6.進門后，先進行手衛生。
7.做好用戶家庭室內通風、消毒等工作。
8.與用戶溝通時，盡量保持一米左右的距離。
9.與用戶家庭用餐，鼓勵實行分餐制。
10.提醒用戶測量體溫并觀察健康狀況，若發現用戶有發熱、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，應第一時間告知消費者家屬。
11．乘坐公共交通工具時，做好自我防護。
五、出現疫情后防控措施
（一）如家政服務員出現發熱（＞37.3℃），干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時告知所在家政服務機構和所服務的消費者，及時前往定點醫療機構就醫。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫院的路上和在醫院內應當全程佩戴口罩。家政服務機構內如出現確診或疑似病例，應按照政府部門要求及時有效地開展相關防控措施。
（二）當家政服務單位出現新冠肺炎疑似病例或確診病例時，應當配合相關部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學調查，立即采取暫停營業、封閉管理、全員核酸檢測等處置措施，在當地疾病預防控制中心的指導下對場所進行終末消毒，同時對空調通風系統進行清洗和消毒處理，經衛生學評價合格后方可重新啟用。
